gestion des conflits

stage direction

chapitre 3 : gestion des conflits

Gérer les conflts est une partie non négligeable du travail de l'enseignant en général mais encore  plus en tant que directeur.

Les principes fondamentaux sont :

• communiquer
• écouter
• différer
• avoir un témoin
• calmer
• se référer à la Loi : poser le cadre

Durant le stage direction, l'IEN qui encadrait cette partie du stage nous a donné des situations à théâtraliser...

Voici les situations de conflits ainsi que les solutions possibles :

Situation 1 : un collègue refuse un conseil de cycle :

- expliquer dans le calme le règlement et les obligations en terme de présence

- si blocage, en parler à l'IEN qui peut être médiateur avant d'être celui qui sanctionne

Situation 2 : un parent insulte un collègue ou le directeur :

- en parler aux collègues

- appeler l'IEN, décrire la situation + main courante pour rappel à la Loi par la police

- Si plainte contre nous> protection juridique du fonctionnaire.

Situation 3 : Comportement tendancieux d'un collègue vis-à-vis des enfants :

- parler au collègue des comportements à avoir ou pas.

- si suspicion, appeler l'IEN qui conseillera au collègue d'appeler le médecin de prévention

- si faits graves, le collègue peut être déplacé ou "arrêté"

Situation 4 : Comportement dangereux et régulier d'un élève :

- équipe éducative

- s'il n'y a pas de changement, 1 mois de préavis sous couvert de l'IEN

- sans changement > équipe éducative > l'IEN change d'école

- parfois, il y a des aménagements scolaires.

Situation 5 : Le climat dans l'école est peu propice aux apprentissages :

- conseil des maîtres pour replacer les apprentissages des élèves au centre de la communauté éducative

- jamais entre deux portes ni à chaud

Situation 6 : remise en cause de la pédagogie d'un collègue par un parent :

- rappeler que les enseignants sont inspectés par un IEN donc les parents peuvent l'appeler !

- rappeler que les programmations sont les mêmes pour tous peut importe la classe ( ex CP/CE1 ou GS/CP)

- les répartitions sont faites par le directeur après avis du conseil des maîtres mais les parents n'ont aucun droit de décision. appui sur les connaissances des élèves pour répartir.

Situation 7 : effectifs qui baissent d'année en année :

- en lien avec les mairies et les inspections : changer les périmètres scolaires

- voir les contextes précis : enseignants, réputation, population vieillissante etc etc

Situation 8 : Refus d'un collègue de prendre le CP/CE1 ou collègue qui veut absolument les CE2 :

- un directeur peut éviter les tensions en prenant le niveau non désiré

- si conflit entre les adjoints ; le directeur répartit.

Situation 9 : ajoint arrêté par la police :

- appeler l'IEN pour envoi d'un remplaçant (sphère privée) et conseil d'aller se faire "soigner"

- si dans la sphère publique : un article paru dans le journal. Il faut appeler l'IEN car impact sur la vie professionnelle. L'IEN retire l'enseignant de sa classe.

Situation 10 : le journaliste local se présente à l'école le jour de la rentrée :

- refuser tant que toutes les autorisations ne sont pas là

- jamais de caméra dans l'école sans autorisations

- bien renouveler les autorisations chaque année !

- bien faire attention à la presse et à ses déformations. Nous devons toujours mesurer nos propos et ne rien dire qui puisse être reformulé contre nous.

Situation 11 : collègue détesté par tout le monde :

- le directeur rencontre le collègue en tête-à-tête

- si gros problème d'ambiance, l'IEN peut donner des conseils pour remettre à plat les choses et même être présent à un conseil des maîtres exceptionnel

Situation 12 : un collègue veut absolument faire un projet :

- lister les envies de chacun

- faire le point sur le budget et les possibilités pour qu'elles soient acceptables pour tous les collègues

- le directeur doit porter une attention particulière aux intervenants et à leurs agréments.

- Il doit aussi avoir tous les éléments (lieu, personnes) en cas d'évacuation

Situation 13 : le directeur n'a plus le moral, il démissionne. un collègue veut l'aider :

- déléguer aux collègues pour ne pas être trop mal

- appeler l'IEN qui étudiera votre cas ...

Situation 14 : Le directeur est souvent absent, cela cause des problèmes :

- il faut un intérim de direction

Qu'est-ce qu'un conflit et comment gérer ?

Définition : une tension qui devient officielle, ou un désaccord entre "soi et soi", "soi et les autres", "soi et l'autre" et "entre les autres".

sources de tension :

• individuelle
• collective
• institutionnelles

indicateurs de conflits :

• absentéisme
• départs inexpliqués
• démotivation
• accident
• vols, dégradations
• rumeurs
• agressivité...

le positionnement :

• collaboration : échange constructif, négociation
• domination : prise de pouvoir, déconsidération, conflit
• soumission : dépendance affective, conflit sous-jacent
• démission : démotivation, usure, évitement

Dans un conflit, le ressenti est le plus important et non pas le conflit lui-même.

cycle conflictuel >>> accumulation conflit ouvert

                                                conflit assumé               explosion  accalmie

                                                conflit sous-jacent

Le conflit sous-jacent : évitement, démission, fuite pallient la régulation nécessaire

Le conflit ouvert : rapport de force, dépassement de la régulation. négociation

Le conflit assumé : collaboration essentielle > résolution de problème

Les composantes :

• la situation : quel est le différend ? le problème ?

• le temps : quel moment ? durée de la négociation ?

• les personnes : quels sont les points de vue ?

Les préalables à la négociation :

• volonté d'aboutir : négocier, satisfaire tout le monde
• reconnaître les acteurs en présence : accorder le crédit nécessaire
• devenir commun : négocier dans le temps, vivre ensemble les résultats

Les niveaux de résolution :

1. socialement acceptable (différend banal)
2. sphère privée (différend qui devrait rester en interne : exemple d'un problème qui sort en conseil...)
3. traité par la société : justice

Les postures pour aborder un conflit :

• être en accord avec soi-même : se remettre en cause + confiance en soi
• exprimer ses émotions en parlant avec "JE" : ses sentiments, connaître son besoin et formuler une demande. Ne pas dire : "Vous avez fait..."
• se positionner en tant qu'adulte : sortir du triangle dramatique (persécuteur, sauveru, victime), être factuel
• jouer gagnant-gagnant

La négociation :

• se préparer : laisser retomber la colère, nature, point négociable ou pas
• ouvrir le dialogue : démaarche constructive, écouter, pas d'agressivité
• savoir écouter le point de vue de l'autre : pas d'interruption
• trouver une solution satisfaisante

la méthode DESC :

Décrire les faits

Exprimer le désaccord et l'émotion

Suggérer des hypothèses

Conclure

Le mot de la fin :

BON SENS                          BONNE VOLONTE             NEGOCIER > RESULTAT

Un principe donné par notre IEN : "C'est en forgeant qu'on devient forgeron".